Seguir

DEFEITO: Troca/Devolução por mau funcionamento?

Todos nossos produtos comercializados pela ELGScreen são testados antes do envio, e embalados de forma a evitar qualquer tipo de avaria no mesmo.

Ao longo desses mais de 8 anos de história a ELGScreen já atendeu mais de 60 mil clientes e vendeu mais de 200 mil produtos em todo o Brasil. Nossa experiência mostra que em mais de 85% dos casos de devolução por mau funcionamento não havia qualquer problema no produto. Por isso desenvolvemos uma extensa base de conhecimento que pode auxiliar na solução de um possível problema sem a necessidade de abrir uma solicitação.

Você pode encontrar essas informações em nosso FAQ e em nosso BLOG. Antes do aceite do processo serão solicitados alguns testes afim de identificar a real causa do problema e assim agilizar sua solução. Estes testes são baseados em nossa extensa experiencia e conhecimentos dos possíveis problema que podem acontecer, eles tem como finalidade agilizar e resolver o seu problema antes mesmo que o produto seja enviado até nossa empresa.

  1. O cliente deve efetuar a solicitação diretamente com nosso departamento de RMA, através do link. Contatos em outros canais de atendimento não serão aceitos;
  2. A mercadoria precisa ser devolvida em suas embalagens originais (internas e externas), devidamente lacrado com o selo de garantia da ELGScreen;
  3. Caso não seja identificado o defeito no produto ou este não esteja em conformidade com as condições acima, será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.

IMPORTANTE: A ELGScreen somente reenviará outro produto quando o produto com defeito/incompatibilidade for devolvido, para que sejam realizadas as avaliações técnicas necessárias e detectadas quais foram as causas de defeito, mal funcionamento ou incompatibilidade do produto. Em caso de aprovação o produto será reenviado em até 5 dias úteis a contar a partir do recebimento do produto na empresa.

A garantia da ELGScreen é balcão, ou seja, qualquer custa de devolução do produto após 7 dias do recebimento serão exclusivamente de responsabilidade do consumidor. Atendendo a todos os requisito, por mera deliberalidade da ELGScreen os custos de reenvio serão de responsabilidade da ELGScreen.

Independente da forma de envio escolhida, o forma de reenvio será via CORREIOS - PAC. Será necessário levar o produto em uma agência dos correios. Em hipótese alguma a ELGScreen fica obrigada a reenviar o produto pela forma de envio escolhida no ato da compra.

Em casos de cancelamentos, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores"

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Powered by Zendesk